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文/ 文/王鹏（中国物业管理协会副会长兼秘书长）

10月17日，2019中国国际物业管理产业博览会（以下简称博览会）在“先行示范区”——深圳落下帷幕，这已经是中国物业管理协会组织的第四次博览会，就像前几次一样，这一次博览会带给我很多惊喜和感动，展会上各类参展商所展示的行业最新的科技应用与研究成果，让我深深感受到科技对物业管理行业的赋能与改造。互联网、人工智能、大数据等层出不穷的新一代信息技术为传统物业管理注入新的活力，提高了行业的整体效率与竞争力，使之以新的面貌出现在大众的视野中。除新技术外，业界从业者思想观念的更新是本届博览会的又一大亮点。论坛上，行业内外各路嘉宾大咖的前瞻思维、精彩分析，让我深深地感受到随着行业的发展，物业人的思想观念在进一步开放与变革。

今天，当博览会与中国物业管理行业携手走过第四个年头之际，创新发展、开放务实、科技赋能、合作共赢等等已经成为博览会上的宝贵财富与行业共识。博览会搭建的展示、交流、合作平台，极大地促进了物业管理产业链供需各方的有效合作，推动了产业生态的协同发展，是行业开展供给侧结构性改革的切实举措，也是物业管理向现代服务业转型升级的积极探索。那么，如何让更多的业界企业共谋博览会、共建博览会，共享博览会呢？对此，我谈几点体会。

1举办“壮丽70年，奋斗新时代”物业管理成就展

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，中国物业管理协会党支部切实把思想和行动统一到党中央的决策和中央和国家机关工委的部署上来，按照《中央和国家机关行业协会商会开展“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》要求，结合自身实际，将开展主题教育与协会的中心工作结合起来，精心组织策划，于博览会期间举办了“壮丽70年，奋斗新时代”物业管理成就展。

“壮丽70年，奋斗新时代”物业管理成就展将开展“不忘初心、牢记使命”主题教育同庆祝新中国成立70周年相结合，包含党建引领、领导关怀、发展印记、社会责任、突出贡献、品牌活动、各地风采、嘹亮歌声献祖国、项目风景线等内容，反映了改革开放以来特别是党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，物业管理行业取得的重要成就，为推动经济社会发展和改善民生作出的突出贡献；讲述了物业管理行业与伟大祖国同成长、共命运的故事，激发了广大物业管理行业从业者爱党爱国、干事创业的热情。

2重视成果转化，惠及行业和企业

本届博览会以“科技赋能，发展共赢”为主题，共组织国内外展商189家，展出展位151个，展览面积2.25万平方米，其中，地方物协8家，物业服务企业70家，供应商企业111家；交流展示了物业管理行业在智能科技融合、物联网应用和数字化转型方面的最新成果，以及5G时代物业管理的最新探索。统计数据显示，本届博览会三天累计观展人数达5.2万人次，参展企业与客户达成合作意向1.1万余项，意向成交6.46亿元。

参展的中海物业、中航物业、之平管理等企业，充分利用其公司总部在深圳的优势，一面在展位上接待意向客户的咨询，一面迅速安排对接客户至公司和项目上深入交流洽谈，整个展会期间，接待上百家客户团体，取得了丰硕的成果。再以参展商广东嘉得力清洁科技股份有限公司为例，其在本次博览会上推出了整体清洁解决方案，得到了众多合作单位的青睐，展会期间达成合作意向108项，合作金额超过1500万元；参展企业国邦清洁设备有限公司与软银机器人（上海）有限公司联合推出智能清洁机器人，颇受欢迎，展会期间斩获超过500万元的预订单；参展企业法眼云律网络集团有限公司带来最新版本的“法啦啦”人机交互系统，因为实用高效，展会期间斩获超过400份订单。

此外，行业头部企业如：万科物业、绿城服务、碧桂园服务、彩生活、雅居乐、龙湖智慧服务、长城物业、金地物业、招商局物业、华润科技、蓝光嘉宝、朗诗物业等企业，在博览会上展示的面向5G时代的智慧物业服务解决方案，十分引人注目。这些开放的平台既是物业管理行业与应用科技深度融合发展的集中展示，又为赋能行业中小企业提供了新的路径，新的方案，带动行业整体转型发展，共同分享行业发展红利。

对于这样一个盛大展会的组织者来说，就需要做好展会成果特别是科技成果的转化工作，为参展企业提供优质的展前、展中、展后服务，增加沉浸式体验、互动式体验展示比例，例如：合生活、千丁互联、安杰新时代、软银机器人、国邦清洁等企业将科技应用与物业管理场景融合在一起，构建具有一定规模的典型应用场景群，带给嘉宾更强的体验感。同时，策划特色展览展示，为展商提供产品演示、应用场景落地等增值服务，开展技术转移、供需对接、项目路演等合作活动，让企业有更多收获。另外，在论坛主题设置方面，更多聚焦“新技术、新成果、新应用”，引导和加强行业在科技应用方面的深度交流，提升行业共识，促进成果转化。

在博览会现场，我看到来自全国各地的参展商，在与客户“接上暗号”时抑制不住的喜悦；我也看到物业服务企业观展代表在展会上找到可以与之匹配的产品时的喜悦；我还看到，展区内一张张满是笑容的面孔，满载收获而归的喜悦。我想，这些场景的背后更加凸显了行业协同发展的新进步。经过四年来全行业的努力，博览会已经构建为一个融合包容、开放合作、互惠发展的新型平台，让越来越多的企业通过博览会的平台理解到了协同发展的新内涵。

3加快转型步伐，进一步融合创新

当下，我国经济发展已经进入高质量发展阶段，高质量发展，是能够很好满足业主日益增长的美好生活需要的发展，是体现新发展理念的发展。物业服务较之过去有了一个质的变化：即以房屋不动产为核心的资产管理和以居民生活为核心的增值服务，面临传统产业向现代服务业转型、居民消费升级的双重需求，物业服务企业必须坚持质量第一、效益优先，推动行业发展的质量变革、效率变革和动力变革。所以，积极推动物业管理行业向现代服务业转型升级，是行业持续健康发展的必然选择，要思考在守正传承的基础上，如何谋求创新发展，避免思维惯性和路径依赖，紧扣新时代的实践要求，去认识、去谋划、去推动行业的发展问题。

改革开放以来的40年，是国民生活水平提高最快的40年。近年来，有一个词被反复的提及——消费升级，在这一趋势下从衣食住行到社区的潜在的生活需求被挖掘出来。这个时候，物业增值服务的市场也因此而得到激活和拓宽。

与此对应的是，随着物业管理行业的不断扩大，传统管理模式的弊端也日渐显现，亟待通过科技应用改变传统作业模式，提升服务品质，优化管理效率，增强企业核心竞争力。在本次博览会上，我们已经感受到新一代信息技术带给行业的新变化。比如，绿城服务在博览会上展示了其三大业务版块构建的技术系统（云平台）、服务系统（一体化服务平台）和社交系统（幸福里园区共治平台）。展览现场，绿城服务展示了其线上应用的具体场景，如物业服务版块的“智慧管家“功能，以物联网的界面，打开园区的人行、车行、物感、设施设备监测等方面的智能应用；园区服务版块的线上体验，打通与生鲜配送等园区配送的联动，实现最快15分钟的生鲜抵达；咨询服务版块研发的“绿城云助”系统，让进驻产业园区的中小企业享受到便捷的智慧化服务，为企业发展赋能。

在即将开启的5G时代，物业管理行业继续依托传统要素已经没有太大的发展空间，唯有加快转型升级，才能继续驱动发展。未来，物业服务企业只有紧扣时代主旋律，以基础服务为核心，以新技术推动供给侧结构性改革升级，才能始终保持竞争优势。可喜的是，在本届博览会现场，大数据、云计算、AI人工智能等“黑科技”产品在物业管理中应用的一些场景亮相，众多企业都抢抓科技带来的红利，而博览会无疑正在成为一个重要的平台和推手。

4转变发展观念，迎接行业发展春天

每年为博览会定主题都是一件费脑的大事，因为，时代的变化脚步太快，确定一个与时代合拍的主题颇费思量。然而我想，不管是服务还是科技，这其中最关键的还是解放思想。

之前沈建忠会长在文章中曾谈到过，物业管理这个行业，本身就是改革开放的产物——1981年，第一家物业管理公司以企业化运营和专业化管理的全新的模式创立，由此创立了一个新兴的服务行业。可以说，“改革开放”是物业管理行业持续发展的源动力。我们向社会开放、向资本市场开放、向第三方开放、向“一带一路”国家开放、向城市与乡村开放、向新业态开放、向产业链上下游开放，我们以开放的姿态一路走过来。

观念改变命运，思路决定出路，这是创新发展的源动力。作为传统的行业，要打破几十年形成的固定思维很不容易，但是一旦打破了，就是打开了一扇天窗，看到更广阔的天地，就可以站得更高，看得更远，行的更稳。不是每个行业都可以成为伟大的行业。但是，在红杉资本沈南鹏这样著名投资人看来，物业管理行业就是一个伟大的行业。我们应该感到自豪，应该张开双臂，迎接这个伟大行业的春天。博览会的成功举办离不开多方的努力与支持。在此，谨代表中国物业管理协会向商务部、住房和城乡建设部、深圳市政府、深圳市住建局、深圳市商务局、广东省物业管理行业协会、深圳市物业管理行业协会，“物业管理成就展”参与单位，各地政府主管部门和行业协会、参展单位、论坛嘉宾、与会代表、观众、媒体朋友以及工作人员表示衷心的感谢。

（转自 中国物业管理协会微信公众号）