“让物业管理成为受人尊重的行业”

——诚信行控股有限公司社会责任发展纪实

    诚信行控股起源于中国，根植中国大陆与香港，深耕亚太，服务全球，集团现有员工总数超过12000人，管理面积超过2亿平方米，现已发展成为融物业管理、产业运营、智慧城市、科技研发为一体的综合性资产增值服务集成供应商。

    集团自2022年正式启动多品牌发展战略，旗下善邻智慧生活、诚信行物业管理、佰川产融产业发展、爱科森网络科技领衔多品牌战略发展。作为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司，集团目前为香港、西班牙、加拿大、日本、马来西亚等二十余个国家和地区提供多个领域的卓越服务。

    践行发展之“责”，做中国第三方物业服务品牌第一民企。

    2022年，诚信行获得中国物业企业百强排名第12名，第三方物业全国第一名的位置，这已经是集团连续12年进入中国物业百强企业，始终蝉联全国第三方物业管理全国第一的位置。扎根齐鲁大地，从一间一个人创业的物业民企，成长成为中国本土成长的第一家国际化物业公司，回顾22年发展历程，诚信行以发展践行责任，为推动物业行业的40年发展做出了自己的贡献。

诚信行物业管理集团成立于 2000 年，接管的第一个项目是烟台的城中村项目——幸福三村。在强手如林的南方物业品牌占绝对优势的市场竞争环境下，如何让没有开发商背景的独立第三方北方物业公司在行业竞争中脱颖而出，提升社会对于物业行业价值的认可，将中国物业服务做成品牌走出国门，既是关于“生存”的问题，也是关乎“发展”的思考。无论是“规模为王，市占优先”的“创业求存期”，“做专做精，纵向延伸”的“调整发展期”，还是“战略为王，弯道超车”的“国际化发展期”，或者是到现在“全球视野， 品牌提升”的“五化统领期”，不断创新是公司能够持续发展的战略武器，公司也在行业内创造了无数个“第一”的业绩。诚信行早在2008年就开始了标准化的编制和推动工作，明确标准化最终目的是服务产品的标准化，即为前线员工服务于客户时展现出来的“服务精神”、“服务态度”和“服务就能”的标准化；行业内率先引进oa无纸化办公集成系统，并在2014年率先自主研发智慧物业平台——幸福爱家APP，截止到2022年，集团“智慧化”成果已经全面覆盖各业态独立开发的APP，如“小诚智享”、“青春校园”等，充分利用移动互联网带来的良好用户体验，提高业主满意度，搭建健康的物业服务生态圈；独立的社区增值服务品牌，全面响应国家“一刻钟社区生活圈”建设的要求，方便实惠业主的餐桌与日常需要；丰富的社区文化活动是最具诚信行特色的核心竞争力之一，“春到我家”、“激情夏日”、“欢聚金秋”、“温情冬日”四个主题活动季中设计了不同的线上及线下活动以丰富业主生活；对于中国物业管理行业来说，跨境发展也是全面提高我国物业管理水平的好机遇，海外的探索之路也是不断学习、吸收和借鉴国际经验的过程，诚信行作为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司，主动与众多上下游企业一起，搭建“一带一路资产联盟”，成为世界物业服务舞台上的“中国名片”。

推动革新之“责”，多品牌携新概念亮相中国市场。

《“十四五”数字经济发展规划》阐释了“推进数字技术、应用场景和商业模式融合创新”的必要性，物业发展需要也已经在全面积极地融⼊数字化时代——连接、共生、赋能。诚信⾏的数字化转型始于 2016 年提出的管家制改⾰，并将管家制+专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化作为数字化转型升级的战略引擎。同时，为了更好地变革传统物业的被动式服务，主动迎合高度市场化的品牌竞争，更好地满足不同业态客户服务的需求，2022年诚信行物业全面升级成为诚信行控股，并正式开启多品牌发展战略，旗下善邻智慧生活、诚信行物业管理、佰川产融产业发展、爱科森网络科技领衔多品牌战略发展，全面满足不同业态客户对优质服务和全新服务理念的需求。

佰川产融作为新概念服务品牌之一，创新品牌聚焦产业发展需求，品牌围绕医药大健康产业、人工智能大数据产业、物业管理产业、碳中和产业四条产业链，以数字化时代客户产业价值的链接、共生与利他为运营理念，为客户提供产业生态全生命周期的运营解决方案，致力成为全球产业生态运营专家。秉承“以数智化推动全球产业生态健康成长”的使命与“让生意更有意义”的愿景，佰川产融目前已分别在北京·香港·上海·深圳·济南·青岛·厦门·西安等国内城市及巴塞罗那·吉隆坡·多伦多·旧金山·洛杉矶等海外地区开展业务，服务全球10多万家企业。

    倾尽奉献之“责”，责任品牌，永续发展。

2020年，一场新冠疫情放缓了整个社会前进的速度，却也让每一位物业人在坚守与奉献中收获了空前的认可与掌声。在历经3年的抗疫过程中，董事长王宏杰先生亲自挂帅，在疫情防控的关键时期为员工和业主自筹购置各种防疫物资，同时亲自示范将防疫的各项“操作规范”进行逐层培训；“红善邻”红色物业行动在各项目建立的疫情防控小组，党员带头，负责人带头，全员坚持在岗，吃住在项目上，为保障业主的防疫安全及落实各项社区防疫要求做好工作；为了保证业主的日常生活需求，各管家将业主所需的生活必须品每天送到家中，用心践行“生命陪伴”，涌现出了一大堆优秀的服务故事。当下，国家的防疫政策已经开始新的部署，对于物业人来讲，既要确保自己的身体安全，也要确保在人员生病缺编时不耽误业主的日常工作，责任在岗，担当在心。

在社会公益方面，诚信行从创立之初就将公益践行在理解行业，理解尊重的方方面面。诚信行“绿丝带”公益计划始终致力于各项公益事业，坚持举办“地球一小时”、 “春到我家公益摄影比赛” 、“小诚全球植树节”、“全民禁毒，为爱奔跑”马拉松比赛等品牌活动，将碳中和所倡导的低碳环保的品牌绿色理念传递给全球小诚业主；加入中欧邓飞基金筹划的"e农计划”，通过诚信行智慧物业"e农诚商”电商平台，立足销售乡村优质农产品与旅游资源，提升农民收入，进而帮助中国乡村自我造血与可持续发展；为解决就业劳动力压力，公司展开多个定向培养计划，不仅为行业的各个专业吸引了高素质人才，也在积极转化劳动力方面做出了自己的贡献；捐助非洲坦桑尼亚“国际免费午餐”等项目，带领班级捐款20余万元，同时加入卓越服务试验室；加入许定波教授“乡村教师公益助教”计划，同时与济南校友会的校友连续两年参加中欧校友公益行，走进菏泽等地捐赠品学兼优的困难学生；而2020年，绿丝带精准扶贫工作也在悄然进行中，通过精准扶贫，教育支持，抗震救灾，关爱特殊群体，将爱撒向世界，勇于承担社会责任，充分发挥企业家精神，助理脱贫攻坚战收官；2022年，诚信行绿丝带计划也全面升级为“品牌生态圈”建设，将绿色公益活动、碳中和行动、乡村振兴计划、灾难援助计划、慈善救助全面纳入到公益品牌的聚能中来，为物业人参与社会，传播正能量发出最强音。“一条绿丝带，温暖一座城。”诚信行的绿丝带仿若一束微光，用最温暖、最细致入微的光亮传递希望、点亮未来，积极践行着中国企业的社会责任。

“让物业管理成为受人尊重的行业，让诚信行成为受人尊重的企业”，未来，公司将继续勇担发展之责、创新之责、奉献之责，在推动中国物业行业创新发展变革的道路上做出更多贡献。