文/刘裕纯（长沙市政协委员，长沙市物业协会秘书长、党支部书记）

随着时代的变迁和发展，涌现出一批批新的产业；而物业管理行业便是由房地产产业发展衍生而来，并有后来居上之势。晨光熹微，人们安睡未醒。省内各大气象局一天发布的30多条暴雨预警消息和公共媒体报道的来长沙“看海”的新闻并没有给这个城市带来涟漪。但我知道，此刻身处城市各大角落里的物业人彻夜未眠。那出现在各大微信群里面的现场防涝工作照无不在提醒着我，物业人就像这个城市的安全卫士，守护着业主的安居乐业。而发生在这个雨夜里的一个个小故事，让我万分感动。

逐浪扬波，见证改革新巨变

物业管理的起源于19世纪60年代的英国，20世纪80年代初，随着我国改革开放的深入，市场经济的产物——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。1996年3月1日，长沙晓园物业管理有限公司成立，标志着长沙物业管理行业的发展正式扬帆起航。

国家发展带来机遇，国家发展带来福祉，人民的幸福感、满足感、获得感都前所未有高涨，人民对美好生活的向往正在逐一实现。2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。随着国家法制建设的逐渐完善，我国的物业服务企业也如同雨后春笋般涌出，一时之间呈现出百花齐放的繁荣之势。

事物的发展总是在曲折中前进，由于长沙物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业服务企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生，投诉率居高不下。但经过20多年的发展，长沙物业管理从一个咿呀学语的孩童成长为一名青年，也曾懵懂无知、也曾青春叛逆，但不可否认的是它正渐渐成熟。

华丽转身，同心共筑新时代

历经三十余年的发展，我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。不少地区都相继出台相应的法律规范，行业规范及标准的日益完善，为物业服务企业服务品质的发展提供了良好的外部条件，协助行业往良性发展的道路上走。
截至2017年底，长沙已建立行业诚信数据档案的物业服务企业1095家，管理各类物业项目3300余个，行业从业人员约17万人，服务领域覆盖住宅、办公楼、工业区、学校、医院、商场等各类性质物业，新建商品住宅全部实施专业化物业管理，总面积累计达到1.8亿平方米，物业管理覆盖率达76%，实现税收近5亿元。长沙成立业主委员会的小区有1359个，覆盖率达41.2%。
文明于人，是沉淀的品德；文明于长沙，已成为城市执着的精神追求。以建设更高水准的全国文明城市为目标、以崇德向善的优良品行为精神、以民生更爽的品质生活为落脚点，多年来，长沙一路砥砺前行。

2014年，长沙以全国“双第一”的测评成绩荣获全国文明城市荣誉称号。

2015年至今，在市委市政府的正确领导下，市文明委加强顶层设计、统筹协调，始终注重省会共建、城乡共建、军地共建、部门共建、全面共建，形成全方位参与、大合力推进、多层面收益的良好局面，连续获得全国文明城市荣誉称号。

在创建文明城市的工作中，我市物业人勇于担当、乐于奉献，积极投入到城市建设的大潮中，坚守岗位，兢兢业业地完成了一次次的暗访调查。如今，星城长沙已经完成了华丽变身，760万长沙人民一边乐享现代城市文明带来的便捷、舒适和愉悦，一边在全面提升的参与度和获得感里，精神抖擞，阔步前行，共赴文明之约、共建文明之城、共享文明之果。

续写辉煌，创新演绎新奇迹

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了柔弱的生命？如果你是一颗小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？每每这样感慨，总能想到那个让我们熟悉的名字——雷锋。

有事找警察早已成为了过去式，身处雷锋家乡，长沙物业管理行业更是继承传统，每年组织“雷锋家乡学雷锋，我学雷锋为人民”活动，而全市物业人更是积极投身其中，认真执行，在全市的各大物业小区开展轰轰烈烈的免费理发、修鞋、量血压、法律咨询等便民服务活动，为市民提供力所能及的帮助，赢得了绝大多数居民的认可。如今，我市物业服务企业早已将开展“学雷锋”活动看成是一项传统，并且延伸至日常工作中。雷锋精神也通过薪火相传，渗透进每一个物业人的心中。

如今，我国正在大力倡导垃圾分类，作为一个物业人，我们将继续发扬雷锋精神积极参与，为祖国的辉煌做出力所能及的贡献。相信小爱大善，相信聚沙成塔，相信自己的努力能够一步一步改变城市。

长沙物业管理行业已经进入良性竞争的快速发展时代。为了进一步加强社会公众对物业管理的认知，长沙物业管理行业紧密联系公共媒体开展宣传报道，在传统宣传模式的基础上进行创新，联合知名媒体开展“最美物业人”评选活动。

优秀的物业服务企业抓住宣传机遇，仅仅就物业工作的日常展开报道就获得了一个个感人至深的小故事。此项活动既提升了物业管理行业的社会美誉度，增强了基层物业人的职业荣誉感，也获得了广大业主的参与和支持。

同时，为进一步提升业主满意度，物业服务企业正在不断改进创新，巩固专业领先能力，提供新的、技术含量较高的管理服务内容。可以预见，物业的发展对促进城市化进程的发展大有裨益。在未来的岁月，趁着祖国发展的春风，我市物业管理的发展会像风驰电掣的列车一般，紧跟时代进步的节奏，同心共筑中国梦。我们爱祖国的每一寸山河，我们也爱为我们服务的“最美物业人”。

                                                                                                                                               （转自 物业管理协会微信公众号）