2018年10月16日上午，2018第二届国际物业管理产业博览会分论坛--全球服务  服务全球在深圳会展中心--桂花厅召开，论坛现场座无虚席，论坛内容引人入胜，字字珠玑。

本次分论坛主持人由诚信行物业管理集团董事长担任，为大家隆重介绍了今天分论坛的演讲嘉宾和圆桌论坛嘉宾，不论是对物业管理行业，还是对于他们所在的专业学术领域，他们每一位都有着非常重量级的研究，同时他们每一位也都对我们的物业管理行业有着充分的了解。

这次论坛主题是“全球服务  服务全球”，围绕“文化、医疗、养老、家族财富传承”为重点的分享，彰显了诚信行”幸福文化建设者，全球资产增值服务集成供应商，物业管理大数据平台的联通者“的三大定位。全球服务就是希望中国物业管理人能够去抓取全球的资源，为我们中国的业主所用，让我们中国的业主在中国就可以享受到来自全球各地的服务资源和商品资源、文化资源。当然，我们通过大数据和人工智能的手段，这样的服务理念可能更容易落地。同时，服务全球就是希望中国物业管理人能够走出中国，到全世界各地去为世界各国的人民提供具有中国特色，具有中国文化自信的物业管理服务。

一起来看看本次有哪些重量级的嘉宾和他们的主要观点吧！

一、领导致辞

“清晰记得2017年这个时候，诚信行物业管理集团承办的”一带一路与国际化物业管理“分论坛也是在这里。去年，诚信行发起成立了“一带一路资产管理联盟”。今天，再次站在这里，为诚信行承办的“全球服务 服务全球”分论坛致辞，让我进一步感受到了诚信行这一年的成长，更是诚信行18年的积累。

 诚信行从2000年成立那天起，他的出身就不是一个“四保”的基础物业公司，从一栋小楼的资产运营开始，房屋租赁、招商运营，甚至在08年开始还涉猎了房地产开发，同时拥有独立品牌的健身俱乐部，影城、干洗工厂，家政公司等，但诸如此类，仍然是围绕着房地产产业链上下游，结合企业自身的优势、长期不懈的坚持，适度关联的多元化。2010年，诚信行国际化战略思考，到走出去，到2017年，发起成立“一带一路资产管理联盟”，这是诚信行承办今天的“全球服务，服务全球”的基础。

我相信诚信行应该会有实实在在的产业合作，希望大家能够借助本次博览会暨分论坛，达成合作，实现共赢。”

二、文化的自觉与自信

“我们在讨论这个文化自觉这个概念的时候，有这样几个方面：自主能力、自主地位、自主的适应、确立自己的地位等等。毫无疑问，文化自觉最终建立起来的是文化自信。

在文化的自觉与自信讨论上，我们有两个维度，一个是时间的维度，就是古今；一个是横向的维度，就是中西。

在今天，我们看到雅思贝尔斯的“轴心时代”，公元前五世纪前后在古希腊、以色列、中国、印度等地几乎同时出现了圣贤。中华民族有着长达五千年以上的历史文化传统，我们如何把它变成宝贵财富，这就是我们在文化自信和文化自觉上要思考的事情。这就叫自知。要与各种文化之间如何形成一个共处的原则，所以文化自觉和文化自信其实是一回事，一个文化自信的国家离开不了它的文化自觉。”

三、大数据与人工智能：助力物业管理产业发展

“我今天报告的内容都加了问号，第一是技术革新与产业转型，到底谁是赢家？第二是大数据与人工智能可信吗？为什么加问号，因为有大量成功的案例，也有大量失败的案例。第三，物业管理能从其中获益吗？希望和大家一起讨论，也愿意听大家的高见。

物业管理

第一，我们能得到！观点、兴趣、偏爱、习惯、行为这些东西，别的行业不好得到，我们居家管理，我们能得到。

第二，我们能做到！有了珍贵用户数据，加上大数据与人工智能算法，管理和服务，能做到更科学的管理，更精准的服务。

第三，有惊喜！其他赚钱的行业，需要我们支持，我们可以做增值的服务。

“我”准备好了，你准备好没？这就是技术和行业，我相信诚信行也做好准备了，未来已来，我们共赢的时代来了！”

四、日本养老产业发展与中国银发经济机遇

“我在日本的养老院有好几种形式，从能够自理的老年人到完全无法自理的老年人，各种各样的养老院我都有。希望我目前为止我积累下来的经验，能够为中国即将要到来的养老社会做一些贡献。 

在日本有五种养老院，我们向大的方面来分是两种形式：根据入居老者是能够自理还是不能够自理。

日本对于养老设备非常多，拿了一些最近开发出的新设备给大家分享一下。有沙发式的可以泡澡的设备。这些机器并不是有多么厉害，而是这些机器越来越简单化了。像这种形式的就是，日本比较喜欢泡澡，不管身体能否动，他们每天都希望能够泡澡，所以这样的泡澡机器特别多。这个设备是完全无法自理，全私人的老者使用的。这喷雾式的机器，里面会有热水以雾状的身体喷到身体，让身体能够暖和起来。还有这种直接放在浴室里面的，也是喷雾式的。这些设备也要通过专门的训练才可以使用。

希望通过我的演讲，能够让我们共同开展养老行业。”

五、全球化背景下的中国家族财富管理

“如果资产在国内，可以用国内的方法去做。这和我们2012年以前买房地产信托不一样，这个时候我们自己是委托人，让我的太太小孩变成受益人，目前国内已经可以放现金、银监会备案的股票等等，股票缴纳契税是3%，这些东西都可以放在国内信托里面，而且可以在中信登记，这是这几年国内法律的大突破。我们常听到国外信托，各位不要被家族信托所误导，其实真的没有这种字眼。全球28个法区，11个常用法区里面，每一个结构里面大同但是小异，管辖是不一样的。虽然能够放进去的东西很多，而每一个管辖区的条件不一样，信托结构是不一样的。

所有在早期，客户的自信，在这几年可以由办法自己去做了。资产的配置或者规划，对于这185万客户都已经是迫在眉睫。而传统的销售模式虽然没有办法解决他的迫切需求，但是各位，物业行业长期以来累积的客户渠道、人脉、了解则是我们非常大的资源，通过这些资源，我们要开始与时间赛跑，要让所有的客户需求能够从原来买卖双方卖方卖东西的东西，开始站在客户背后站在同一阵线，最后为客户创造价值。而现在不仅是为客户创造价值，我们也可以通过了解客户的需求，提供需求解决方案。不仅为客户，也为我们自己创造共同的价值。”

黄健平（香港物业管理联会荣誉会长）

“我们虽然是一个“师傅”，想创造一些超出他们的价值，但是他们有些创新是我们想象不到的。近期看到香港有很多冲突，是管理人员和管理人员的冲突、管理人员和客户的冲突、客户和客户的冲突。我们也成立了调解的机构，物业管理公司像一个协作调解的互动员，和他们一起努力，把那些人放在他们身边，听取他们的意见，找到最终他们能够共同接受的东西。”

袁 放（北京巅峰美景科技有限公司总经理）

“我们发现一个特点，不管是地方政府，还是企业、规划界的同行，都越来越看中整个价值链中运营的作用。最早是规划引领，看图纸画得是否好，是否有创意，后来是投资拉升，规划好还要收钱，把项目建好，不管是城市建设还是景区建设都是如此。

现在中国高速发展，赚快钱时代已经慢慢过去了，精细管理和高效运营是未来能够保持长期竞争力的关键，希望咱们的物业团队、服务业团队也能像制造业一样，追求更加精细高端的精细化运营，为客户和社会提供更大的价值。”

吴福华（香港雅居物业公司主席香港物业管理公司协会-对外事务委员会主席）

“香港是多层盖楼，很多人住在里面。但是问题来了，钱怎么出来？香港在这方面好一点，有一个契约，所有业主都有一个共同的合约，里面制订了每个单位每个业主在维修的时候要交多少钱，在设计图中都设计好了。香港这方面调解比较好，他们只要拿合同出来，大家就会拿钱出来，例如50个单位有40多个业主拿钱出来，有4个业主不拿钱，他们也可以去发言，要求他们付款，如果不付钱，他们可以申请把他们的房子代为拍卖，拍卖回来的钱先付维修费，接下来的钱退回给业主。

希望大家都可以，记住没有最好，只有更好，我们努力做得更加好一点，为我们的专业树立一个好的印象。”

李晓舟（中欧国际工商学院卓越服务EMBA课程助理主任中欧中国企业全球化研究中心行政主任）

“过去来学校上学的都是制造业学员，这两年随着服务业的崛起，有越来越多的服务行业的高层管理人员到学校来报名，我们也看到了这个变化，从去年开始，我们想到在服务行业寻求顶级学院瑞士洛桑酒店行业学院合作，培养服务行业高级管理人员。来自不同行业不同业态的高管进入这个班级里面，他们相互的学习相互碰撞，会产生很多新知，也会产生很多新的业态。

一个是服务的深度，因为物业管理已经摆脱了简单的物管，向更多更复杂的功能横延伸，第二是跨度的广度，因为物业管理和更多的行业产生很多联合，会产生很多新生事物。这两项任务都是我们学校能够做到的事情。”

由诚信行承办的“全球服务  服务全球”分论坛到此落下帷幕，感谢所有到场嘉宾对我们诚信行的支持！