“上辈子做了孽，这辈子做物业”，这几乎是每个物业人经常调侃自己的一句话。15年前，王宏杰义无反顾地迈进了这个被外人看来费力不讨好的行业，他的理 想，就是要让物业管理成为受人尊敬的行业，希望通过努力，通过对业主亲人般的服务，赢得业主以及社会各界对物业人的尊敬和认可。如今的王宏杰可以说已经实 现了这一梦想，正在朝着下一个梦想努力——把中国物业管理人精细管理、亲情服务的理念，带向全世界。

提供物业服务从不“将就”

因为1000-1=0

从2000年成立至今，诚信行用心服务十五载，多个项目获得“全国物业管理示范大厦”、“山东省优秀物业管理大厦”、“济南市物业管理优秀大厦”、“优秀物业管理小区”等荣誉称号。在2015中国物业管理创新发展论坛，诚信行综合实力位列全国企业前30名，并成为商业模式创新企业中，山东省唯一上榜企业。

“没有开发商会给我们项目，因此诚信行所有的项目都要通过招投标从市场上去取得。招投标最重要的就是品牌和口碑。”王宏杰说，诚信行作为一家纯粹的第三方物业服务供应商，在过去15年发展中，之所以能够取得如此成绩，最重要的是诚信行对自己品牌和客户的重视。

在物业服务管理中，王宏杰有一套自己的“算法”。假设物业人员每一年与每位业主有1000次面对面的机会，即使999次都表现很好，有一次态度不如以往，业主就会对公司产生服务不好的印象。所以诚信行的物业服务人员，都会用100%的努力来赢得业主的满意。可以说，诚信行对于业主满意度的追求近乎“苛刻”。

“一捆香椿芽儿”

折射出诚信行物业服务“人情味儿”

诚信行一位保洁大姐家住济南南部山区，每年香椿芽儿采摘的季节，保洁大姐都会精心选出最嫩的香椿，送给亲朋好友尝尝鲜。又是一年春天，又到了香椿芽儿采摘的季节，保洁大姐敲开了业主家门，为自己辖区内8个单元共48户业主，送上了自家精选的香椿芽儿。

“把业主当亲人”是诚信行始终遵循的企业文化，也正是这样的企业文化，让每一位诚信行人都像对待亲人一样服务业主，让自己服务的业主跟自家亲戚一样能吃到新鲜的香椿芽儿，这样质朴又饱含人情味儿的故事，几乎每天都在社区内上演。

正是由于诚信行对于员工培训的重视，即使最基层的工作人员，也都熟记“要把业主当亲人”的企业文化。王宏杰说，诚信行始终把业主要求放在第一位，想业主之所想 急业主之所急，把业主当亲人的企业文化凝聚力，以及对各级员工的培训重视，打造出一支愿意把物业管理当作事业的团队，诚信行对业主的诚实负责，以及与客户的良好沟通，又能最终帮助业主实现资产的保值增值。

物业对业主的暖心之举会换来回报。每年年三十晚上，诚信行在岗值班的员工都会收到业主一盘一盘的饺子。日常生活中，业主也经常为物业员工送上时令水果，在诚信行服务的社区，业主与物业亲如一家，形成物业做好服务，业主担待物业的良性互动。

精细管理 亲情服务

诚信行要把中国物业管理理念带向世界

做物业这一行，王宏杰最初的理想是要让物业管理成为受人尊敬的行业。15年的努力，通过对业主亲人般的服务，如今的诚信行早已是业主心中的放心物业，更是赢得社会口碑的品牌企业。

王宏杰追求理想的脚步从未停歇，诚信行要让客户在物业服务中有更好的体验。2015年，诚信行凭借智慧物业系统荣获商业模式创新企业的殊荣。王宏杰说，服务创新也是为了更好的实现亲情服务业主的梦想，他想让业主知道，物业不只会做基础工作，也能为业主提供一种全新的生活方式。

在未来，诚信行还将实现智慧社区服务、车辆道闸系统、物联网管理资产等创新项目，让业主通过互联网更快捷、有效、高效的获得物业服务，让业主感受到，物业服务是业主生活中不可或缺的，物业员工就像业主的家人。

作为山东省房地产业协会副会长单位，王宏杰认为，对于协会最好的贡献，就是做好自己的企业。

做房地产增值服务集成供应商，是诚信行的品牌战略，目前，诚信行在韩国、柬埔寨、西班牙均有服务项目，王宏杰希望把诚信行打造成为中国物业管理的一面旗帜，通过诚信行，将中国物业管理人精细管理、亲情服务的理念带向全世界，让诚信行成为中国物业管理走向海外市场的领军品牌。