“作为美好生活的重要组成部分，物业服务企业不仅需要拓宽市场，更需要履行社会责任。从完善城市治理体系和治理能力的角度而言，一方面物业服务行业已进入风口机遇期，另一方面人民群众对物业服务水平提出了更高的要求。”近日，山东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长周善东对话《中国建设报》时表示，物业管理具有“三化”（市场化、系统化、专业化）“三性”（公共性、延展性、持续性）特点，政府应该支持物业服务企业做大做强，同时需要格外注重培育物业服务行业新型人才，以高品质物业管理服务满足人民群众对美好生活的需求。

“三化”“三性”提升品质

《中国建设报》：党的十九届五中全会提出，加强和创新社会治理，推动社会治理重心向基层下移，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。当前，物业服务行业呈现出什么样的特点或发展趋势？

周善东：如今，物业服务行业快速发展，行业格局加速演化，把握发展趋势变得尤为重要。我认为，物业管理可总结为“三化”“三性”。“三化”即物业管理是一种市场化的经营行为，需要具备系统化思维与专业化的服务能力；“三性”即物业服务企业具有公共性，物业服务领域具有延展性，物业服务的发展空间具有持续性。

同时，物业服务行业应从3个方面进行优化升级。首先，政府应该支持物业服务企业做大做强，为物业服务行业高质量发展贡献力量，充分发挥物业服务企业服务居民的亲民、近民优势。鼓励物业服务企业线上线下融合发展，开展全生命周期链条服务满足居民多样化、多层次的生活服务需求。引导物业服务企业立足社区服务，开拓堂食配餐、幼教托管、居家养老、社区金融、社区租售、新零售等新兴服务业态。

其次，专业化服务是物业服务企业成功的关键。物业服务行业是一个应用场景十分全面的行业，涉及许多生活领域。因此，未来这一行业能创造出许多的可能性。而这些可能性离不开对物业服务行业新型人才的培养。无论是在高校开设相关专业、完善课程体系，还是在企业内部召开培训会，都应该把行业人才发展问题向纵深和可持续方向延伸。

最后，物业服务行业应该树立“全周期管理”意识，建构完整的物业管理链条，实现从源头到末梢的全流程管控，从而形成前期预警研判、中期应对执行、后期复盘总结环环相扣的物业管理体系，把更好满足人民群众美好生活需要落实到物业管理的每一个环节，让物业管理更加科学、精细、智慧。这是推进社区治理体系和治理能力现代化的内在需要，是实现人民群众对美好生活向往的必然要求。

党建引领服务群众

《中国建设报》：近年来，山东省以“齐鲁红色物业”建设为引领，推动物业服务管理深度融入基层治理。目前，山东省住房和城乡建设厅在打造“齐鲁红色物业”品牌方面作出了哪些重要的工作部署？

周善东：物业服务在居民工作生活中发挥着越来越重要的作用。按照党中央的决策部署以及住房和城乡建设部工作要求，山东省物业管理工作要坚持党建引领，整合资源形成合力，让群众切实感受到行业进步带来的成果。

目前，山东省住房和城乡建设厅以“齐鲁红色物业”品牌建设作为提升物业服务水平的重要抓手，将“为小区配好红管家”作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，推动物业服务管理深度融入基层治理，把“齐鲁红色物业”打造成为群众满意的民心工程和在全国具有影响力的物业品牌。

“齐鲁红色物业”以群众最关心、最直接、最现实的利益问题为导向，主要从健全业主委员会治理结构、强化物业服务监督管理、推动物业服务行业转型升级等8个方面加强基层社区治理，通过加强党对物业管理工作的领导，把与人民群众工作生活联系最密切的物业服务行业管起来。

建立机制统筹推进
《中国建设报》：根据山东省物业管理情况来看，目前山东省住房和城乡建设厅主要从哪些方面统筹推进物业管理工作？

周善东：对于山东省物业管理的工作思路，山东省住房和城乡建设厅主要围绕以下三项具体内容进行推进。一是强基础，加强行业组织体系建设。2017年，山东省住房和城乡建设厅在全国率先组建物业管理处，强化对物业服务行业监管职能，并在全省推行“三会三公开”等基础性工作制度。

“三会”即：恳谈会，在物业服务企业和业主之间建立密切联系；人民调解委员会，化解业主生活中鸡毛蒜皮的小矛盾、小纠纷；部门联席会，将各个职能部门的管理权力下沉到社区。“三公开”即：服务公开，将服务内容、标准、价格面向业主公开；投诉公开，建立反馈渠道，降低业主维权成本，提高维权效率；公共部位收益公开，建立物业行业信用监管机制，树立正确消费观念，让业主通过公开渠道了解相关收益明细。

二是塑形象，组织开展文明行业创建活动。山东省住房和城乡建设厅按照山东省文明办的统一部署，在全省物业服务行业组织开展文明行业创建试点工作。去年以来，山东省住房和城乡建设厅紧抓品牌建设，以“1266”品牌建设行动为核心，培育10个以市（区、县）为主体的物业区域品牌、创建20个山东优质品牌、优选60个品牌建设典型示范案例、推出600个“质量标杆”物业项目。

组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动，指导各市全面排查物业服务政务热线问题和负面舆情，分类施策，同步推进问题整治，问题解决率达90%以上，全省物业服务领域政务服务热线月度投诉量整体下降14%，个别地区降幅超过50%。通过开展系列整治行动，降低12345热线等反馈渠道投诉量，改变社会各界对物业服务行业问题多、矛盾多、水平低的固有印象，努力营造良好的行业环境。

三是促发展，出台支持物业服务企业发展的相关政策。山东省住房和城乡建设厅从促进行业发展角度出发，结合新冠肺炎疫情防控中遇到的实际问题，联合18部门印发《关于落实常态化疫情防控举措支持物业服务行业健康发展的通知》。

该通知从发挥物业服务行业在疫情防控中的重要作用、规范物业服务管理各方面行为、加大政策扶持保障力度、引导物业服务行业创新发展4个方面提出明确要求，并出台支持物业服务行业发展的优惠政策，加大政策扶持保障力度。

来源：中国建设新闻网