尊敬的李厅长、孙市长，各位来宾，各位朋友：

为庆祝《山东省物业管理条例》颁布实施5周年，今天我们在这里隆重举行山东省暨济南市“物业服务年”宣传活动启动仪式。借此机会，受孙市长委托，我向莅临本次活动的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎！向辛勤工作在物业管理与服务一线，为促进行业发展做贡献的同志们表示衷心的感谢！

2009年《山东省物业管理条例》出台以来，我市结合物业管理工作实际，深刻领会和把握条例实质，通过不断建章立制、推陈出新，形成了市住房保障管理局主导，政府相关部门和区政府联动的新型物业管理模式，全市物业管理工作呈现持续、健康、稳定发展的良好局面。为贯彻落实好《条例》，我市突出抓好了四项工作，着力破解物业管理难题：一是构建起了比较完善的配套政策体系。我们围绕落实《条例》，结合我市实际，先后制定出台了物业管理前期准入、招投标等10余项政策措施，构建起了完善的物业管理政策法规体系，为开展好物业管理工作奠定了坚实基础。二是搭建立起了动态监管平台。开发建设了全市物业服务企业信用信息档案管理平台，实行物业服务企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布、年终评定的综合评价体系和守信激励、失信惩戒制度，全方位提升了物业服务的标准化、规范化水平。2013年物业服务投诉同比下降了57%。三是实现了管理重心下移。在全市50个小区建立了物业管理联席会议制度，完善了齐抓共管的小区综合管理机制，破解了物业管理重心下移难题；在全市物业服务项目中聘请了3000名物业服务监督员，自觉接受社会监督，切实提升服务质量。四是监管好房屋“养老金”。成立了全省首个住房维修资金管理机构——济南市住房维修资金管理中心；完善了维修资金交存、续筹、使用政策，应急维修支用制度和维修便民措施，彻底解决了保修期满后公用设施设备维修难问题。经过近几年的发展，我市已有物业服务企业580家，从业人员超过4.3万人，管理面积超过1.28亿平方米，实行物业管理的项目达1460个，年产值23亿元。先后有34个物业项目被建设部评为“全国物业管理示范项目”，121个物业管理项目被省建设厅评定为“省级优秀物业管理项目”。我市的物业管理工作，在很多方面走在了全省的前列。

下一步，我市将在巩固现阶段工作成果的基础上，力争在以下五个方面实现新突破：一是创新政策法规。尽快完成《济南市物业管理办法》的修订、报审工作，为提高我市物业管理规范化水平，促进行业健康发展奠定坚实的基础。二是实现优胜劣汰。结合在全市开展物业服务年活动，全面落实物业服务企业信用档案管理和物业服务监督员制度，健全行业发展的市场机制，推进物业管理市场有序竞争，加大市场整合力度，促成一批信誉好、专业化程度高、服务能力强的品牌物业企业，切实提高全行业的物业服务水平。三是推进重心下移。全面建立住宅小区综合管理机制和市、县(区)、街三级联席会议制度，加强街道办事处和社区党组织对业主委员会的政治和组织领导，协助居委会做好业主委员会组建、换届改选等工作，并对其日常运作予以指导和监督。四是优化发展环境。理顺物业管理活动的责任主体，积极协调解决小区开发遗留问题，推进老旧小区水电暖气设施移交管理；在30个小区试点推行物业管理恳谈会制度，在50个小区推广业主自治管理平台，有效消除小区的物业矛盾纠纷。五是完善自律机制。以推进物业服务行风建设为重点，统一行业服务行为规范，加强行业自律。推行服务内容、服务标准、服务流程公开化制度，让业主明明白白消费。

同志们，作为省会城市，我们有责任勇挑重担，有信心克服困难，我们将努力提升境界、提高标准，积极作为，为全省物业管理行业的健康发展做出更大的贡献。

谢谢大家！